Chính sách đổi trả và bảo hành

Số ngày đổi trả đang lấy từ cấu hình mặc định. Cần cập nhật dữ liệu thực tế: Nguyễn Lanh xác nhận chính sách đổi trả, bảo hành

Đổi trả

Nguyễn Lanh hỗ trợ đổi sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi đường may, lỗi khoá kéo…).
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng và còn đủ bao bì (với nhu cầu đổi mẫu/kích thước).

Không áp dụng đổi với sản phẩm đã sử dụng, đã giặt, bị bẩn hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.

Chi phí vận chuyển khi đổi

Lỗi do Nguyễn Lanh (giao sai, lỗi sản xuất): Nguyễn Lanh chịu phí. Đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Bảo hành

Đệm và một số sản phẩm được bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất ghi trên phiếu bảo hành kèm sản phẩm. Thông thường bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật như lún, xẹp bất thường, bung đường may; không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng sai, ẩm mốc, cháy, rách do tác động bên ngoài.

Cần cập nhật dữ liệu thực tế: thời hạn bảo hành cụ thể theo từng loại đệm

Quy trình hỗ trợ

1. Liên hệ qua Zalo, điện thoại hoặc form tư vấn, cung cấp mã đơn hàng.
2. Gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm.
3. Nhân viên xác nhận hướng xử lý: đổi, sửa hoặc bảo hành.
4. Nguyễn Lanh thực hiện đổi/bảo hành và thông báo khi hoàn tất.